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专题：保障新篇章：高质料发展之路

中央金融服务会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著作”，为推动金融高质料发展指明了观点。有鉴于此，新浪财经年度筹备《金融新篇章》十分推出《保障新篇章：高质料发展之路》系列访谈栏目，深度对话险企高管，探索行业高质料发展之路。

　　频年来，保障业由高速发展转向高质料发展，在转型升级中靠近新的机遇与挑战。面向将来，保障业怎样把抓时间趋势，发展新质坐蓐力？怎样积极贯彻落实国度计谋，齐备高质料发展？本期《保障新篇章》对话中国大地保障总裁李晓民。

　　谈及保障业在当代经济中的作用，李晓民暗意，保障当作当代市集经济的基础性轨制安排，齐集五行八作、关系民生国计，是促进经济发展、改善民生保障、助力共同敷裕的有劲技能。在全面缔造社会主义当代化国度程度中，保障业正迎来高质料发展的历史性机遇，并将发扬不行替代的作用。

　　中国大地保障伴跟着中国财险行业发展起来，已走过二十余年的成长历程。“畴昔20年，财产保障行业履历了前所未有的变革与快速发展，中国大地保障也在时间波澜中破浪前行，发展成长为一家业务全面的天下性财产保障公司。”

　　中央金融服务会议漠视金融“五篇大著作”，为金融高质料发展指明观点。正如李晓民所说：“中国大地保障当作国有金融企业，必须久了把抓中国式当代化这个最大的政事，隆重践行金融服务的政事性、东说念主民性，服务中国式当代化，作念好‘五篇大著作’，齐备高质料发展。”

　　面向将来，中国大地保障积极响应国度政策。李晓民瞻望说念：“参加新发展阶段，中国大地保障将以习近平新时间中国特质社会主义念念想为指挥，深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神、中央金融服务会议精神，隆重落实国务院新‘国十条’要求，胸襟‘国之大者’，相持金融服求实体经济的根蒂宗旨，以校正篡改为根蒂能源，为金融强国缔造孝顺力量。”

回顾保障本源、聚焦价值创造

以高质料党建引颈高质料发展

　　频年来，严监管趋势持续深化。与此同期，行业正处于深度转型时分，靠近着新的机遇与挑战。在面前市集场面下，怎样齐备高质料发展？

　　对此，李晓民指出：“频年来，跟着表里部环境快速变化，中国大地保障也靠近着较大的经营转型和降本增效压力，咱们长期相持以习近平新时间中国特质社会主义念念想为指挥，刚硬用党的篡改表面武装头脑、指挥实践、推动服务，以高质料党建引颈高质料发展；同期紧紧把抓高质料发展首要任务，立足自身施行，相持稳中求进，聚焦效益发展，推动校正篡改，发展韧性赓续增强，经营功绩持续向好。”

　　总结中国大地保障二十余年发展教养，面向将来，李晓民暗意：“频年来，国资央企全面贯彻新发展理念，围绕价值创造这一新时间新征途赋予的新服务新任务，完善价值创造体系，开展价值创造行动，升迁价值创造才调。公司在2023年10月缔造20周年之际，发布了‘价值大地’新蓝图，以价值创造为中枢，相持效益为先，推动构筑篡改一流、抑制一流、服务一流的详尽竞争实力，戮力缔造社会尊重、客户相信、职工显示的价值大地。”

　　篡改一流，即是深化篡改机制，理顺篡改经由，强化篡改引发，深化篡改协同，形成讲求的篡改生态；着力打造风险订价、产物开发和营销服务等要津才调，深化数字化转型救援，形成高效的篡改平台；构建公司多元化、高品性、客户需求导向的保障供给体系，以持续的产物和服务篡改，驱动高质料发展。

　　抑制一流，即是持续优化组织架构和抑制经由，推动精益抑制；构建与高质料发展匹配的窥伺引发机制、协同机制和篡改机制，开释抑制活力；全面加强干部职工军队缔造，强化专科东说念主才培养，筑牢抑制根基；形成具有特质的抑制体系，齐备抑制效力的全面升迁。

　　服务一流，即是相持服务国度计谋，积极融入乡村振兴、健康养老、绿色低碳、科技篡改和社会治理体系；相持以客户需求为导向，篡改产物和服务，服求实体经济和社会民生，增强普惠金融供给；赓续深化客户服务体系缔造，将服务打变成公司的中枢竞争上风，提高客户满足度。

　　瞻望下一阶段，李晓民暗意，公司将重心抓好以下服务：

　　一是全面学习贯彻党的二十届三中全会精神，隆重落实国务院《对于加强监管防卫风险推动保障业高质料发展的几许意见》要求，洽商制定进一步全面深化校正任务清单，把贯彻落实党的二十届三中全会精神、国务院新“国十条”要求与推动公司高质料发展联接起来，聚焦“国之大者”、围绕国之所需，加速校正篡改，推动公司经营质效稳步升迁。

　　二是相持价值创造升迁中枢竞争力，聚焦主责主业服求实体经济，把价值创造理念融入公司经营决策全过程、抑制运营各要领，围绕自躯壳制机制，聚焦效益念念维和价值念念维精确发力，通过校正篡改增强中枢功能，升迁发展才调，深耕精益抑制，强化风险防控。

　　三是深化服务国度计谋，重心聚焦绿色发展、科技篡改、服务民生等规模，深化保障产物和服务篡改，灵验发扬保障经济减震器和社会幽静器功能，升迁保障保障才融合服务水平。十分是积极服务新质坐蓐力，助力计谋性新兴产业和将来产业发展，打造价值创造“增长极”。

　　四是升迁客户服务水平，履行分级分类各异化星级服务确立，丰富服务种类，扩大服务袒护东说念主群；同期，持续推动“消保投诉一体化”抑制矩阵，积极构建“大消保”阵势，推动花费者权利保护服务提质增效。

　　五是加速数字化转型，建立健全公司数据治理体系，缔造AI中台，加速东说念主工智能、大模子在销售功课、收尾升迁、职工服务等场景的篡改应用；赓续完善公司信息安全抑制体系，升迁纵深驻扎和安全管控才调。

作念深作念实“五篇大著作”

提高金融服求实体经济的质料和水平

　　中央金融服务会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著作”，为推动金融高质料发展指明了观点。本年5月，国度金融监督抑制总局发布《对于银行业保障业作念好金融“五篇大著作”的指挥意见》，要求发扬银行保障机构职能上风，进一步作念好金融“五篇大著作”。

　　中国大地保障怎样作念好“五篇大著作”？李晓民指出：“党的二十届三中全会对深化金融校正作出了紧要部署，强调“五篇大著作”是服务中国式当代化的现实需要，亦然中国特质金融发展之路的内在要求。国务院出台的保障业新“国十条”强调必须相持深化校正，作念好“五篇大著作”，升迁保障业服求实体经济质效，遵从金融服务的政事性、东说念主民性。中国大地保障当作国有金融企业，必须塌实作念好“五篇大著作”，深入推动服务国度计谋各项服务走深走实，助力筑牢经济安全网、社会保障网、灾害防控网，积极主动服务中国式当代化，为金融高质料发展作念出自身孝顺。”他从五个方面进行了留意文告：

　　在服务科技金融规模，融入多端倪科技金融服务体系，支持科技篡改和科技企业发展，累计为46万余家企业提供风险保障2.9万亿元，助力新质坐蓐力发展。在服务国度紧要科技任务方面，中国大地保障是首台（套）行业示范要求草拟者、最早的行业共保体筹建者，公司持续发展“三首”（即首台套紧要期间装备、首批次新材料、首版次软件）应用保障，积极参与集成电路共保体，累计在“三首”规模累计提供风险保障约500亿元。在篡改科技保障产物方面，持续加大对“高新期间企业”“科技型中小企业”“专精特新”等科技企业的风险保障支持，为计谋性新兴产业提供风险保障近8000亿元。

　　在服务绿色金融规模，融入经济社会发展全面绿色转型，累计为近百万客户提供风险保障超2.1万亿元，促进绿色低碳发展，助力齐备“双碳”观点。在推动能源绿色低碳转型方面，公司为风电、光伏、核电类保障相貌等累计提供风险保障跨越2600亿元。在支持交通运载绿色转型方面，公司与多家新能源车企达成总对总配合，累计为新能源车提供风险保障跨越7000亿元。在服务绿色制造方面，本年上半年公司当作绿共体成员与上海浦东东说念主民政府、中国船舶集团（香港）航运租借有限公司签署了《中国绿色船舶保障共同体配合备忘录》，进一步强化对绿色制造的保障保障救援。同期，在内蒙古、青岛等地深入推动高尺度农田保障服务，并推动林业、湿地、海洋等碳汇保障业务发展。

　　在服务普惠金融规模，积极服务乡村振兴、民营经济及普惠民生等各方面，累计提供风险保障超6.2万亿元，助力齐备更普通的社会自制。一是积极推动农业保障扩面、增品、提标，在三大主粮弥散资本保障及莳植收入保障规模加大产物研发力度，深入推动涉农保障业务发展，打造“乡村振兴大地保”产物体系；公司还围绕“保障+期货”、价钱保障、天气指数保障等重心规模开发30款篡改指数保障产物。二是积极助力民营经济发展，缔造了“服务小微企业”专项服务组，聚焦重心行业与销售场景，持续丰富专属产物供给，累计为350余万户小微企业提供风险保障超6000亿元，助力升迁小微企业和个体工商户的抗风险才调。如针对个体工商户量身定制的山西“惠商保”相貌，以及合伙亚马逊推出的互联网电商小微交易详尽职守险。三是积极服务新市民群体保障需求，聚焦网约车司机、外卖员、家政等新市民群体，量身定制普惠保障，如“网约车司机误工险”“好意思团新商保服务保障规划”。四是积极参与普惠型家财险的产物服务篡改服务，并在北京、苏州和泰安齐备相貌落地。如泰安的首个城市共保型家庭财产保障“泰Ai家”，以及合伙市集主要主体共同落地的宁波“甬家保”、浙江“浙家保”、重庆“山城好房保”等相貌，有劲保障东说念主民人人家庭财产安全。

　　同期，中国大地保障积极服务社会治理规模，着眼安全救急，助力社会治理效力升迁。加速发展巨灾保障，发扬风险抑制专科上风，服务国度巨灾保障保障体系缔造，公司已参与河北、云南等地的10余个巨灾保障相貌。同期，围绕安责、环责、食物安全等方面积极篡改保障产物和服务，加强社会协同，助力环球安全治理水平升迁。

　　在服务待业金融规模，积极响应健康中国缔造，累计提供风险保障超47万亿元，持续知足和服务东说念主民好意思好糊口和全面保障保障的需要。公司在27个省市落地大病保障、大额保障、惠民保等政府健康险相貌近130个，服务东说念主群跨越1亿东说念主。其中，在耐久照看保障方面，公司自2017年起就参与首批国度试点地区耐久照看保障经办服务，2024年已在6个省份落地12个耐久照看保障相貌，提供风险保障近2000亿元，服务东说念主群跨越1400万东说念主。

　　在服务数字金融规模，积极推动数字化转型，提高金融服务的方便性和收尾。一是加大数字保障产物篡改研发力度。如在服务网罗安全方面，中国大地保障牵头的三项网罗安全保障篡改决策入选国度工信部典型服务目次，独家中标国内航空规模首单网安险。二是持续推动数字化应用落地，深化业务与科技和会，构建数字化运营才调。如打造中国大地保障超等APP，为客户提供线上保障服务、升值服务、行动互动等一揽子服务；缔造“六合空”一体化农险灵巧平台，依托近地卫星遥感、贴地无东说念主机和大地手持结尾等拓荒，齐备农险按图承保、精确赔付。

构建全人命周期详尽服务体系

促进保障与实体经济、社会民生深度和会

　　中央金融服务会议明确漠视要发扬保障业的经济减震器和社会幽静器功能，赋予了保障业在金融和经济系统中更显着的行业定位，也为保障业服务的开展提供了观点指挥。频年来，保障业鼎力开展风险减量服务，为坐蓐糊口添砖加瓦。

　　谈及对风险减量的厚实，李晓民暗意：“风险减量服务是保障业服求实体经济发展、服务民生保障的灵验技能之一，对于提高社会抗风险才调、镌汰社会风险资本具有积极作用。风险减量服务的引入，使得保障风险抑制模式纰漏由传统的‘灾后赔偿’向‘灾前防患’转型。保障公司不错通过提供风险评估、预警、监测等服务，主动介入承保标的的风险抑制，从而镌汰事故发生的概率和蚀本程度。这种转动不仅有助于减少社会风险总量，为社会创造价值，同期也有助于保障业升迁自身的风险抑制与服务才调，进而推动保障业高质料发展。”

　　李晓民指出，推动风险减量主要有四种作念法：

　　一是构建客户全人命周期详尽服务体系，赓续升迁自身风险减量服务才调。围绕客户保前、保中、灾前、灾中、灾后五个要津要领，缔造事先防患预警、事中快速响应、过后精确理赔的闭环脱手机制，提高防灾、减灾、救灾的详尽保障才调，最大摈弃发扬保障的风险抑制功能和经济赔偿作用。

　　二是促进保障与实体经济、社会民生的深度和会。除了眷注保障业务本人，还要积极融入实体经济及社会治理规模。在服求实体经济方面，通过主动介入投保客户的风险抑制，提供风险评估、隐患排查、安全训导、风险监测等减量服务，匡助企业提高安全抑制水平、镌汰事故风险，从而保障企业的得当运营；同期，不错将风险抑制延迟至投保企业场地行业的高下流产业，向支持全经由、全周期、全产业链风险抑制服务的共赢模式转动。在服务民生方面，保障公司与政府、社会组织等配合，共同构建风险防卫草率体系，提高社会的举座抗风险才调。这种服务模式有助于升迁保障业的社会招供度，在支持国度紧要计谋、服求实体经济、履行社会职守方面不错更好地发扬作用。

　　三是科技赋能与篡改，升迁服务收尾和质料。保障公司要加强利用大数据、东说念主工智能、物联网等先进期间，提高风险减量服务的精确度和收尾。依托智能监测拓荒、数据分析模子等技能，八成更准确地评估风险、预测蚀本，使保障公司八成更快速地响应客户需求，为客户提供个性化的风险抑制决策，提供更高效更专科的服务。

　　四是跨界配合与资源整合。保障公司除了缔造自身风险减量服务才调外，也要积极与其他行业配合，共同开展风险减量服务。如与政府开展环球安全相貌配合，与科技公司开展科技平台和智能监测拓荒配合，与行业协会、科研单元、行业头部企业配合制定行业风险抑制尺度等。通过跨界配合和资源整合，保障公司八成为客户提供更全面的风险减量服务。

　　频年来，中国大地保障赓续深化风险减量服务的探索与实践。对此，李晓民先容说念：“从完善顶层联想，到深化科技应用，中国大地保障打造‘1+5+3’风险减量服务体系，积极构建‘风险减量+科技+产物’的新交易模式。”他文告了中国大地保障风险减量方面的五项举措：

　　一是建立了企业隐患排查及事故防患机制。2024年前三季度，中国大地保障累计为跨越2.6万家企业开展了事故防患及风险隐患排查服务，发现风险隐患跨越5万处并协助企业完成了80%的隐患点整改服务；同期，发送灾害预警信息数十万条，触及13类当然灾害。

　　二是与第三方专科机构配合共同搭建灵巧消防服务平台，针对实体企业在日常坐蓐经营中所靠近的失火风险隐患，通过物联网、大数据、旯旮估量打算等科技技能及东说念主工值守、消防协检、多级措置等现场服务相联接的体式，对企业坐蓐经营要津区域履行动态监测，对潜在风险实时预警，按时评估企业坐蓐经营风险并协助整改，灵验镌汰企业经营隐患。

　　三是与第三方科技公司配合，针对莳植业保障开展作物长势全经由监测服务，详尽哄骗3S、东说念主工智能、物联网、云估量打算等期间技能齐备莳植作物的全经由遥感监测，农险服务东说念主员可准确掌抓作物的莳植面积、数目和位置，了解作物长势信息，联接惬心灾害预警预告，预判作物长势及潜在受灾程度。

　　四是打造商用车规模“不断+期间+保障”业务模式。通过与政府部门、第三方科技公司配合，建立“车队抑制+驾驶扶持智能硬件+安全抑制云平台+7*24小时运救援援” 的四位一体风控服务模式，通过事先预警、事中东说念主工烦嚣、过后分析等，赋能营运货车安全运营。

　　五是打造建筑全人命周期“保障+服务”模式，开发从相貌准备期到产权期的保障产物，配套TIS服务抑制，缔造IDI数字化抑制平台，形成袒护房屋全人命周期的“保障+科技+服务”保障决策，并对齐备相貌开展TIS服务验收服务，实时发现风险，推动排斥隐患。

　　此外，作念好金融消保服务相通是保障业高质料发展的题中之义。频年来，金融消保愈发受到监管部门和金融机构的爱好，各方协力构建“大消保”阵势。

　　对此，李晓民阐释说念：“作念好消保投诉服务是践行金融服务主说念主民性的紧迫体现。频年来，国度金融监督抑制总局密集出台联系举措，完善《银行保障机构花费者权利保护抑制办法》等限定轨制体系，深入推动‘报行合一’，大幅扩容12378热线和上线金融花费者保护服务平台进一步运动投诉反应渠说念等，无不体现了狠抓消保投诉服务的决心。”

　　将来怎样开展消保服务？李晓民指出，中国大地保障将重心围绕以下几方面进一步加强和升迁金融消保服务质效：

　　一是建立健全消保服务体系，持续完善轨制经由，齐备消保投诉服务“职守明确化、机制常态化、袒护全面化、措施精确化、经由方法化”，将保护金融花费者权利与公司健康发展、防卫化解金融风险和会归并。

　　二是加强窥伺牵引压实职守，强化消保专项窥伺，齐备各机构、各条线全袒护，形成“有东说念操纵、有东说念主评、有东说念主查”的闭环抑制体系，将职守压实到每个要领和东说念主员。

　　三是狠抓追踪推动灵验落实。以消保监管评价观点为抓手，对各部门及分支机构服务开展情况进行追踪，并将销售步履可回溯、配合机构抑制、投诉处理、纠纷归并等当作重心折务加强推动，确保将消保服务各项要求融入日常经营抑制各个要领。

　　四是持续加强金融花费者训导宣传。通过“五参加”等式样，利用线上、线下平台开展立体化金融常识训导宣传行动，保障花费者受训导权，升迁公众金融提醒，提高花费者识别风险、主动防卫风险的才调。

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职守裁剪：曹睿潼