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曾几何时，在阿谁浮浅质朴的年代，作念小吃商业，摊主信奉的是 “好味不愁客，好食不愁卖”。独一炸豆腐能作念出来，每天就坐等门客上门交钱、买走、离开。至于这个东谈主是谁？对炸豆腐兴隆不兴隆？以后还来不来？来的话是多久之后？再来了还能买若干？悉数这些，要是你想，那即是你想多了。直到有一天，竞争浓烈，不想这些问题，一会儿商业不好了。摊主们动手清爽到，得换个想路作念商业。最先，你得主动去拉来新门客，增多第一次的亲密讲和；这还不够，你还得想观点让来过的门客多来、常来、反复来；还没完，还得去问问那些不纪念的，说：“我给你点什么刚正，你能纪念呢？” 这些听起来稀松平淡，其实质却揭示了客户生命周期的料理理念。

从营销时间看客户生命周期

这种变化也催生了小吃界的一次变革，不论是小吃店一经小炸豆腐摊主都流行着一套设施，叫作客户关联珍贵。用这个设施，摊主大都汇聚门客的信息，让客户加微信，扫码付款等，斥地纪录。一方面，逢年过节发微信音讯，嘘寒问暖，紧要的门客送优惠券、送特质小吃、送小礼品，一个都不成少，过年还得来个大礼包。另一方面，隔三差五给门客发音讯，陈述新品信息，陈述优惠活动，想尽观点让熟客纪念多消耗，张校友有句歌词：“一皆上有你，苦少许也兴隆。” 你感受一下。

客户关联珍贵终究仅仅个时间，其背后是一套齐备的商场营销表面，叫作客户生命周期（customer life cycle, CLC）。

什么意旨意思呢？门客对摊主而言，是有生命的，从降生、成长、老练、胡闹到临了物化，你要尽可能多地从他身上赢得收益，就得在不同的阶段，用不同的设施刺激他。客户生命周期莫得长入的辩认顺序，有的分红 3 个阶段，有的分红 5 个阶段，然而换汤不换药，咱们今天就以 3 个大阶段为例，分为：启动期、老练期和败落期。这就跟缠绵一段关联似的，当先都是未必相逢，要相互清爽，这个阶段最紧要的是蛊卦；然后渐渐熟悉，关讨好识，这个阶段最紧要的是保执关注，有问题实时惩处；再之后，可能会面对各式挑战，这个阶段最大的挑战即是竞争敌手了。你知谈，竞争敌手在勤快，这是句何等让东谈主有贫乏感、积极朝上的话啊。

一句话记取客户生命周期

一皆上有你，苦少许也兴隆。学会客户生命周期，你要作念到：第一，用新奇感缩小启动期；第二，用厚味感延长老练期；第三，用忠心度延伸败落期。想一想，你当今每每光顾某个炸豆腐摊位，是因为新奇、景仰激勉的新奇感，一经因为厚味、闲适而分泌的厚味感，一经习尚、忠心带来的忠心度呢？